Die 5 besten KM-Tools für die E-Commerce-Branche

Veröffentlicht am: 26. August 2021

Wissensmanagement ist der Prozess, mit dem ein Unternehmen seine Daten in einer für seine Mitarbeiter leicht zugänglichen Form sammelt, organisiert, kommuniziert und analysiert. Technische Ressourcen, häufig gestellte Fragen, Schulungshandbücher und Soft Skills sind Teil dieser Expertise. Data Mining wird unter anderem eingesetzt in Wissensmanagement Informationen an Benutzer zu übermitteln und leicht zugänglich zu machen. Ein Wissensmanagementplan und Wissensmanagement-Tools sind Teil einer Beurteilung der Unternehmensziele und einer detaillierten Betrachtung der Instrumente – sowohl traditioneller als auch technischer Art – zur Erfüllung der Bedürfnisse eines Unternehmens.

Die Integration von Wissensmanagement-Tools ist unerlässlich. Es hat mehrere Vorteile:

• Erhöhte organisatorische Anpassungsfähigkeit
• Verbesserte Entscheidungsfindung und Problemlösung
• Schnelle Problemlösung
• Höhere Innovationsrate
• Unterstützung des Mitarbeiterwachstums und der Mitarbeiterentwicklung
• Verbesserte Kommunikation durch Austausch von Fachwissen
• Bessere Geschäftsabläufe

Warum braucht E-Commerce Wissensmanagement-Tools?

Um das Wachstum voranzutreiben, die Kundenakquise und -bindung zu verbessern und die variablen Kundendienstkosten zu verwalten, sind E-Commerce-Unternehmen zunehmend auf Qualität angewiesen. Wissensmanagement für E-Commerce-Systeme. Ihr E-Commerce-Unternehmen kann wachsen, indem Sie Daten nutzen, um neue Produkte zu entdecken, sie erfolgreich auf den Markt zu bringen und diese Produkte mit hochwertigen Informationsmanagementlösungen einem breiteren Publikum zugänglich zu machen. Dies ermöglicht eine präzisere Verbraucheransprache. Es hilft auch dabei, Ihre variablen Kundendienstkosten zu verfolgen.

Die 5 besten KM-Tools für die E-Commerce-Branche

Wissensmanagement bietet E-Commerce-Plattformen unglaubliche Vorteile. Tools wie Entscheidungsbäume und Wissensdatenbanken helfen Agenten dabei, Verbraucherprobleme nahtlos zu lösen, während KI den Self-Service verbessert und Kunden dazu ermutigt, sich zu engagieren und ihre Probleme zu lösen. Mit visuellen Anleitungen und einfachen Anweisungen ist die Selbstbedienung für Kunden zu einem einfachen Erlebnis geworden.

Wissensmanagement-Tools fördern die Kundenbindung und zielen darauf ab, das perfekte Kundenerlebnis zu erzielen. Effektive Umsetzung von Wissensmanagement-Tools und ihre Integration mit bestehenden Technologien haben sich für E-Commerce-Giganten als wertvoll erwiesen. Das Beste daran ist, wie effektiv sie bei Marken aller Größen sind. Werfen wir einen kurzen Blick auf einige der besten Wissensmanagement-Tools gebraucht.

1. Entscheidungsbaum

Ein Entscheidungsbaum ist eine Entscheidungshilfe, die ein baumbasiertes Modell möglicher Entscheidungen und Ergebnisse verwendet, z. B. zufällige Ereignisergebnisse, Ressourcenkosten und Nutzen. Dies ist ein Ansatz zur Darstellung eines Algorithmus, der vollständig aus bedingten Kontrollanweisungen besteht. Entscheidungsbäume lassen sich nahtlos in Ihre Website oder Ihren Chatbot auf jedem Browser, PC oder Smartphone integrieren. Unsere mehrsprachige Entscheidungsbaumsoftware wird in Cloud- und On-Premises-Bereitstellungsformaten angeboten.

Dieses Tool ist leicht zu verstehen und zu interpretieren. Nach einer kurzen Erklärung können Menschen Entscheidungsbaummodelle verstehen. Entscheidungsbäume sind auch dann wertvoll, wenn Sie nicht über viele komplexe Daten verfügen. Expertenbeschreibungen einer Situation (Entscheidungen, Wahrscheinlichkeiten und Kosten) und deren Ergebnispräferenzen können hinzugefügt werden, um aussagekräftige Erkenntnisse zu erhalten. Entscheidungsbäume können dabei helfen, die schlechtesten, besten und erwarteten Werte für verschiedene Szenarien zu ermitteln. Interaktive Entscheidungsbäume kann sie mit anderen Tools integrieren.

2. Wissensdatenbank (FAQs und Artikel)

Durchsuchen Sie Anfragen mithilfe einer Wissensdatenbankplattform, die alle relevanten Materialien verfolgt, von Anleitungsartikeln bis hin zu häufig gestellten Fragen. Um das Surferlebnis zu ändern und zu verbessern, behalten Sie den Überblick über die von Benutzern und Supportmitarbeitern verwendeten Begriffe und Ausdrücke. Sie können die beliebtesten Suchanfragen verfolgen, um sicherzustellen, dass die Informationen auf der Wissensdatenbankplattform regelmäßig aktualisiert werden, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie können mit dem Schreiben, Bearbeiten und Erstellen von Artikeln, Hilfehandbüchern und FAQs für Benutzer und Kunden beginnen.

3. KI-Chatbots für den Kundenservice

Kundenprobleme können mithilfe eines intelligenten virtuellen Assistenten so schnell gelöst werden wie ein menschlicher Supportmitarbeiter. Helfen Sie Ihren Supportmitarbeitern, Gespräche reibungslos zu verwalten. Supportmitarbeiter haben mehr Zeit für komplexere Interaktionen und Ihre Betriebskosten werden ebenfalls gesenkt. Verbessern Sie die Effizienz und Zuverlässigkeit Ihres KI-Chatbots, um digitale Erlebnisse zu verbessern und menschliche Interaktionen zwischen Kunden und Ihrem Unternehmen zu ermöglichen.

Chatbots, die so ausgereift sind, dass sie Menschen nachahmen, helfen Kunden, die richtige Hilfe zur richtigen Zeit zu erhalten, während Ihre Support-Mitarbeiter sich auf schwierigere Aufgaben konzentrieren können. Erfassen Sie die Einstellungen der Benutzer und geben Sie gleichzeitig angemessene und korrekte Antworten mithilfe von Chatbots, die auf NLP (Natural Language Processing) basieren. Konversationsdaten werden verwendet, um Bots dabei zu helfen, effizienter und zugänglicher zu werden. Holen Sie das Beste aus Ihren Kundenbeziehungen heraus, indem Sie spannende Diskussionen führen.

4. Visuelles Engagement

Visuelles Engagement nutzt Augmented Reality und verändert das Kundenerlebnis digital für ein ansprechenderes Benutzererlebnis und eine höhere Kundenzufriedenheit. Dabei handelt es sich um ein umfassenderes Supportsystem für Außendiensttechniker und Kunden. Die Anforderungen der Kunden an kontaktlose Hilfe und Selbstbedienung haben sich in der Zeit nach der Pandemie dramatisch verändert. Bieten Sie Ihren Kunden im kontaktlosen Zeitalter visuelle Fernunterstützung, damit sie Probleme auf die von ihnen gewünschte Weise lösen können. Eine gute Methode, Ihren Kunden in die Problemlösung einzubeziehen, ist die Verwendung einer Kombination aus Text und Grafiken.

Noch besser ist es, wenn Sie dies visuell tun und die Kunden Schritt für Schritt durch den Prozess führen können. Zeigen Sie ein visuelles Bild davon, wie ein Kunde Dinge durch Bildschirmfreigabe tun kann. Durch Co-Browsing mit Zustimmung des Kunden über Kamerazugriff und Bildschirmfreigabe können Sie die fachkundige Unterstützung von Außendiensttechnikern teilen. Durch die Nutzung von Co-Browsing zur Lösung technischer Probleme oder Schwierigkeiten entfallen unnötige Besuche vor Ort und wiederholte Kontaktaufnahme mit dem technischen Support. Co-Browsing bietet das Potenzial, die Supportkosten erheblich zu minimieren.

5. Praktische Leitfäden

Stellen Sie Ihren Agenten visuelle Geräte-Tutorials zur Verfügung, um sie bei der digitalen Einführung zu unterstützen und gleichzeitig schwierige Kundenkontakte zu lösen. Intelligent Visual Aid bietet Servicemitarbeitern und Benutzern das Beste, indem es interaktive, visuelle Self-Service-Komponenten von Wissensmanagementsystemen bereitstellt, um schnellere und effizientere Lösungen zu liefern. Agenten können Verbrauchern visuell dabei helfen, eine Lösung zu finden, was ihre Effizienz steigert und gleichzeitig die durchschnittliche Zeit für die Bearbeitung von Supportproblemen verkürzt.

Das Wissensmanagement stellt sicher, dass die richtigen Informationen und Materialien leicht zugänglich sind, um jede Kundenanfrage zu erfüllen. Auch bei der Einstellung und Fehlerbehebung von Geräten sollten Sie interaktive Bilder verwenden, um die Benutzer zu motivieren. Die einfache Anpassung visueller Self-Service-Abläufe, die in die Workflows des Contact Centers integriert sind, verbessert den Geschäftsbetrieb und verbessert das Kundenerlebnis.

Abschluss

Es ist wichtig, die richtigen Wissensmanagement-Tools in Ihr Unternehmen zu integrieren. Wenn diese Tools effektiv eingesetzt werden, werden bessere Managementergebnisse erzielt. Der Aufstieg des E-Commerce hat Wissensmanagement notwendig. Durch die Erfassung und Pflege von Produkt- und Serviceinformationen können Sie mit Kunden interagieren und Probleme schneller lösen. Die richtige Methodik oder KM Werkzeuge kann Ihnen dabei helfen, Ihren Kunden einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.